Informasjon om bruk av cookies

Cookies er nødvendige for å benytte Airshoppen. Vi bruker cookies for å lagre informasjon om hvordan du benytter hjemmesiden vår. Vi bruker også cookies for statistikk og optimalisering av innholdet og funksjonene på nettsiden.

Hvis du klikker videre på siden, aksepterer du vår bruk av cookies.

Les mer om vår bruk av cookies

OK
Om Cookies

Airshoppen Taxfree

Tilbake til oversikten

Forsinket og skadet bagasje

Bagasjen min er forsinket. Hva skal jeg gjøre?

Før du reiser fra flyplassen, må du lage en "Property Irregularity Report" (PIR). Dette gjøres ved bagasje- eller ankomsttjeneste, eller ved å gå inn på vår online portal: http://bit.ly/World_Tracer_DE

Du kan følge saken din online på: http://bit.ly/mybag-DE

Når bagasjen er funnet, vil den bli returnert til adressen du oppga på PIR-skjemaet.

Søk etter bagasje

De første fem dagene er det den lokale handlingagenten som er ansvarlig for å søke etter bagasjen. Hvis bagasjen din ikke er funnet innen fem dager, ber vi deg om å lage en detaljert liste over innholdet i bagasjen på følgende link: http://bit.ly/mybag-DE

Da starter et utvidet søk med vår servicepartner Fraport, og listen over bagasjeinnhold kan hjelpe til med dette. I de fleste tilfeller blir bagasjen funnet, men hvis den ikke er funnet innen 21 dager, vil du bli informert av Fraport om at den har gått tapt. Hvis dette er tilfelle, bør du kontakte din reise- eller hjemforsikring eller vår kundeserviceavdeling.

Hvis du velger å sende saken til kundeservice, ber vi deg om å legge ved (helst som skannede dokumenter):

Kontaktinformasjon

De første fem dagene etter hjemkomst: Lokal handlingagent

Mer enn fem dager etter hjemkomst: Thomas Cook Airlines Scandinavia Kundeservice (se kontaktinformasjon nedenfor)

Thomas Cook Airlines Scandinavia Kundeservice:
E-post: customerservice@thomascook.dk 
Telefon: 32477358 (mandag-fredag 9-12)
Adresse: Att. Kundeservice, Thomas Cook Airlines, København Lufthavn Syd, 2791 Dragoer, Danmark

Bagasjen min er skadet. Hva skal jeg gjøre?

Før du reiser fra flyplassen, må du lage en "Property Irregularity Report" (PIR). Dette gjøres ved bagasje- eller ankomsttjeneste 

Eget forsikringsselskap

Hvis du har kjøpt en reiseforsikring med bagasjedekning, dekker dette ofte skadet eller tapt bagasje. Hvis du ikke har reiseforsikring med bagasjedekning, men hvis du har familie- eller boligforsikring, er det også mulig å få dekket bagasjeskader i forbindelse med reisen.

Vi påpeker at flyselskapet i henhold til luftfartsloven har rett til å gi begrenset kompensasjon. Det er derfor en god idé å kontakte forsikringsselskapet for en presis veiledning.

Ingen forsikring som dekker skadet bagasje

Hvis du ikke har en forsikring som dekker bagasje, er du velkommen til å sende saken til kundeserviceavdelingen. Det er viktig at du sender saken innen 21 dager etter datoen for flyreisen din. Hvis du ikke sender saken innen denne fristen, risikerer du å bli avvist.

Vennligst send følgende (helst skannet):

Spørsmål

Hvis du har flere spørsmål, vennligst kontakt Thomas Cook Airlines Kundeservice (se kontaktinformasjon nedenfor)

Thomas Cook Airlines Scandinavia Kundeservice:
E-post: customerservice@thomascook.dk
Telefon: 32477358 (mandag-fredag 9-12)
Adresse: Att. Kundeservice, Thomas Cook Airlines, København Lufthavn Syd, 2791 Dragoer, Danmark

Om du ikke fant svar på spørsmålet ditt, kan du skrive til oss.

Jeg gir hermed mitt samtykke til at Airshoppen fra Thomas Cook Airlines Scandinavia A/S i forbindelse med min flyreise kan behandle mine sensitive personopplysninger i form av helseinformasjon, om nødvendig. Du kan til enhver tid trekke ditt samtykke tilbake ved å kontakte Airshoppens kundeservice på airshoppen@thomascook.no eller +47 64 00 69 99.