Flyforsinkelser
Hva skjer hvis flyet mitt er forsinket?
Vi vil kontinuerlig informere deg om forsinkelsen via SMS når du reiser med våre charterfly. Det er derfor viktig at du har en ladet og påslått mobiltelefon med deg. Husk alltid å kontrollere at mobilnummeret du oppga når du bestilte, er identisk med det vi kan kontakte deg på under reisen.
Hvis forsinkelsen er på mer enn to timer, vil du bli tilbudt måltider og forfriskninger (ikke alkoholholdige drikkevarer) som står i forhold til ventetiden.
Hvis det er en lengre forsinkelse, vil du så langt som mulig få tilbud om overnatting og transport til og fra flyplassen.
Kompensasjon ved pakkereise
Hvis flyet er en del av en pakkereise, er regler for kompensasjon angitt i "Pakkereiserloven". Dette betyr at forsinkelse ved avgang av en viss lengde utløser kompensasjon. Forsinkelse på returreisen derimot, utløser ikke kompensasjon uavhengig av lengden. Du vil bli kontaktet av reisebyrået hvis du har rett til erstatning.
Hvordan får jeg en forsinkelseserklæring?
Du klikker på linken under og logger inn ved å velge reisearrangør, billettnummer og avreisedato. Forsinkelseserklæringen sendes til forsikringsselskapet ditt, sammen med en kopi av billetten. Hvis du har problemer med å laste ned forsinkelseserklæringen, eller hvis det er en feil på den, er du velkommen til å kontakte oss.
https://delaystatement.thomascookairlines.dk/
EU 261 kompensasjon
Luftpassasjerens rett til kompensasjon og / eller refusjon ved forsinkelser er beskrevet i EUs regelverk 261. Din reise er underlagt de europeiske reglene hvis du:
- Reise fra en hvilken som helst flyplass i EU eller
- Ankommer EU med en EU-operatør
- Ankom reisemålet minst tre timer for sent. Gjelder ikke dersom forsinkelsen skyldes uvanlige forhold som storm, streik eller produksjonsfeil på flyet.
For å søke om erstatning i henhold til EU261, må du kontakte oss direkte på skriftlig vis. I forespørselen må du oppgi ditt bestillingsnummer og hvor mange personer du søker erstatning for. Vær oppmerksom på at du kun kan søke om EU261 når du er ankommet reisemålet og lengden og årsaken til forsinkelsen er kjent.
Flyselskapet har rett til å trekke eventuelle kompensasjoner du mottok fra reisebyrået for forsinkelsen på flyet.
Vi oppfordrer deg til alltid å søke erstatning direkte fra oss, da du dermed unngår å måtte betale et gebyr for kompensasjonen til et tredjepartsfirma.
Du kan lese mer om dine rettigheter etter EU261 her.
Du kan søke om EU 261 kompensasjon her: