Informasjon om bruk av cookies

Cookies er nødvendige for å benytte Airshoppen. Vi bruker cookies for å lagre informasjon om hvordan du benytter hjemmesiden vår. Vi bruker også cookies for statistikk og optimalisering av innholdet og funksjonene på nettsiden.

Hvis du klikker videre på siden, aksepterer du vår bruk av cookies.

Les mer om vår bruk av cookies

OK
Om Cookies

Airshoppen Taxfree

Tilbake til oversikten

Flyforsinkelser

Hva skjer hvis flyet mitt er forsinket?

Vi vil kontinuerlig informere deg om forsinkelsen via SMS når du reiser med våre charterfly. Det er derfor viktig at du har en ladet og påslått mobiltelefon med deg. Husk alltid å kontrollere at mobilnummeret du oppga når du bestilte, er identisk med det vi kan kontakte deg på under reisen.

Hvis forsinkelsen er på mer enn to timer, vil du bli tilbudt måltider og forfriskninger (ikke alkoholholdige drikkevarer) som står i forhold til ventetiden.

Hvis det er en lengre forsinkelse, vil du så langt som mulig få tilbud om overnatting og transport til og fra flyplassen.

Kompensasjon ved pakkereise

Hvis flyet er en del av en pakkereise, er regler for kompensasjon angitt i "Pakkereiserloven". Dette betyr at forsinkelse ved avgang av en viss lengde utløser kompensasjon. Forsinkelse på returreisen derimot, utløser ikke kompensasjon uavhengig av lengden. Du vil bli kontaktet av reisebyrået hvis du har rett til erstatning.

Hvordan får jeg en forsinkelseserklæring?

Du klikker på linken under og logger inn ved å velge reisearrangør, billettnummer og avreisedato. Forsinkelseserklæringen sendes til forsikringsselskapet ditt, sammen med en kopi av billetten. Hvis du har problemer med å laste ned forsinkelseserklæringen, eller hvis det er en feil på den, er du velkommen til å kontakte oss.

https://delaystatement.thomascookairlines.dk/main.aspx?country=DK

EU 261 kompensasjon

Luftpassasjerens rett til kompensasjon og / eller refusjon ved forsinkelser er beskrevet i EUs regelverk 261. Din reise er underlagt de europeiske reglene hvis du:

For å søke om erstatning i henhold til EU261, må du kontakte oss direkte på skriftlig vis. I forespørselen må du oppgi ditt bestillingsnummer og hvor mange personer du søker erstatning for. Vær oppmerksom på at du kun kan søke om EU261 når du er ankommet reisemålet og lengden og årsaken til forsinkelsen er kjent.

Flyselskapet har rett til å trekke eventuelle kompensasjoner du mottok fra reisebyrået for forsinkelsen på flyet.

Vi oppfordrer deg til alltid å søke erstatning direkte fra oss, da du dermed unngår å måtte betale et gebyr for kompensasjonen til et tredjepartsfirma.

Du kan lese mer om dine rettigheter etter EU261 her.

Du kan søke om EU 261 kompensasjon her:

Om du ikke fant svar på spørsmålet ditt, kan du skrive til oss.

Jeg gir hermed mitt samtykke til at Airshoppen fra Thomas Cook Airlines Scandinavia A/S i forbindelse med min flyreise kan behandle mine sensitive personopplysninger i form av helseinformasjon, om nødvendig. Du kan til enhver tid trekke ditt samtykke tilbake ved å kontakte Airshoppens kundeservice på airshoppen@thomascook.no eller +47 64 00 69 99.